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装修投诉案例解读合同约定不完整强收设计费

2021-11-16 18:13:44 来源: 芜湖建材网

◆经营者减少合同内容规避责任部分装修公司为了规避责任,没有采用规范的合同范本,或者在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明,施工过程中或者结束后曲解合同条款,致使消费者合法权益受损。案例一:合同约定不完整 装修公司退回首付2017年1月14日,辽宁省沈阳市消费者孙先生在沈阳某装饰设计公司签订了《住宅装饰装修销售及服务合同》和《住宅装饰装修工程施工合同》并交纳首期款共计180,000元。双方约定由装饰设计公司负责孙先生住宅房屋的全包装修,并承诺全部设计方案在2017年4月1日前全部结束。后来,孙先生发现合同中房屋面积、间数、具体位置、预算等应由装修公司填写的地方均是空白,且到约定时间装饰公司没有向孙先生提供设计方案及预算报价。沈先生多次找到装修公司协商都没有得到满意的答复,2017年4月7日,孙先生进行投诉。处理结果:经了解,双方签署的合同中经营者填写的内容不详细、不完整、缺少法律要求的必备项等。经营者听取意见,承认员工工作疏忽、不严谨。经营者主动提出解除合同退回消费者所交的首期款180,000元,消费者表示同意。案例二:合同以外出现增项 城市人家装修退首付2016年11月,内蒙古自治区呼和浩特市消费者马女士与呼和浩特市城市人家装修设计工程有限公司签订一份房屋基础装修合同,装修金额51,000元,设计费1,000元,共计52,000元。消费者在合同签订时交付了合同金额的60%工程款和设计费共31,600元。合同内容包括改水电及木工、瓦工、油工等基础装修的各项费用,但是合同里没有说明工程及预算明细。等到实际施工时设计师告知消费者,厨房、卫生间吊顶、卧室石膏板吊顶及铺地沙子的装运入户等费用不包含在合同金额里,需另外支付。消费者认为不合理,要求装饰公司退还预付款并终止合同履行。处理结果:经多次调解,经营者退还消费者预付款31,600元,并按照消费者意愿终止合同履行。

◆经营者擅自增项改项多收费用部分装修公司在施工过程中,以增加工程作业量、面积、建材量等理由要求消费者多付费,导致装修实际价格与合同不符,暗藏后续消费,引发消费者不满。

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